A1
客服邮箱
service@zhongou-euro.com.cn
适合需要写清前因后果的问题：筛选条件不对、某一轮赛程缺了球队、进失球分布和你在别处看到的不一致。把页面路径和截图一起发来，我们能直接对照着看。
01 / 联系信息
三条线，挑最顺口的那条
要留记录、要贴截图，写邮件最稳；开赛前十分钟心里没底，直接拨电话；需要寄送资料，用下面的通信地址。三条线都有人看，按你手头的情况选就行。
A2
联系电话
15577279700
临近开球、时间来不及打字的时候用。告诉接线的同事你查的是哪支球队、哪一轮，能省掉来回确认。赛事日数据值守从 7:00 开始，到 23:00 都有人守着。
A3
通信地址
青海省西宁市城中区长江路128号
用于资料寄送和书面往来。寄出前先发一封邮件说明物件内容和用途，我们好提前安排收件，不让东西在途中耽搁。
02 / 服务时间
什么时候有人在
平时和比赛日，看台上的灯亮得不一样长。挑对时间发消息，回得也快。
- 非比赛日 客服邮箱与站内留言由值班同事处理，日常咨询、账号路径、内容询问都在这段时间回 9:00-18:00
- 赛事日 数据值守提前到早上，覆盖赛前阵容确认、开球时间变更和轮次查询的高峰段 7:00-23:00
- 站内看台助手 留言入口全天开放，赛事日人工值守延长到 23:00，半夜写的消息第二天一早就有人接 全天开放
- 客服邮箱回复 工作日收到的邮件当天回，周末与节假日顺延到下一个工作日 9:00-18:00
18
分钟
看台助手平均响应时间
35
分钟
赛事日高峰时段响应
2
小时内
数据异常反馈完成核查回复
5
人
客服团队规模
03 / 找对入口
先说清是哪一类事
同样是发消息，落到对的人手里，处理速度差很多。下面四种情况各有各的走法。
数据异常反馈
开球时间、场馆名称、比分、进失球分布出现偏差，先发站内看台助手，附上球队、轮次和截图。核查通常在 2 小时内完成并回复，改完之后你在同一个页面刷新就能看到新的读数。
建议渠道：站内看台助手 / 客服邮箱
球迷社群内容共建
如果你在组织本地球迷社群，想拿到可引用的轮次与排名摘要做赛前推送，可以发邮件申请共建。我们已经和 18 个城市的 42 家社群保持长期内容往来，每周收一次观赛反馈，选题也跟着大家一起定。
建议渠道：客服邮箱，写明社群名称、城市和常用栏目
赛事内容合作
媒体、内容创作者和平台方想转载数据摘要或联合做赛前前瞻，走邮箱最合适。内容团队每个比赛日会发出至少 3 条赛前信息和 1 条轮次复盘，注明来源即可引用。
建议渠道：客服邮箱，说明用途、发布渠道和预计频次
一般咨询与使用求助
不知道怎么按日期筛轮次、找不到临时查联赛排名的入口、移动端想快速确认阵容，先翻教程页，多数问题照着走一遍就通了。教程里没写到的，再发消息给我们。
建议渠道：操作教程 / 站内看台助手
04 / 看台助手
站内留言，写完就有人接
看台助手是站内自带的留言通道，入口在页脚与各内容页底部。它全天开着，赛事日人工值守延到 23:00，是开赛前最顺手的一条路。
- 位置：页脚支持栏与长内容页底部的“看台助手”入口，点开即写，不用另开窗口。
- 适合问什么：数据偏差、页面打不开、筛选结果不对、想找某个轮次的入口、对界面的意见。
- 怎么写更快：选一个问题类型，写上球队与轮次，把截图贴上，通常 18 分钟内就能收到第一条回复。
- 赛事日高峰：开球前后一小时内消息集中，响应时间会拉长到 35 分钟左右，急事请改用电话。
留言涉及个人信息时，处理方式见 数据与隐私说明。
05 / 留言准备
写之前，先把这几样放在手边
信息给得全，来回就少一轮。这四样东西凑齐，多数问题一次就能说清。
-
你当时所在的位置
比如赛程中心按日期筛选后的列表、某支球队的进失球分布页，把页面路径或链接原样贴过来，我们不用猜你看到的是哪一屏。
-
球队名称与轮次
写清是哪两支球队、第几轮、哪个联赛。用平台上的统一叫法，能直接对上记录。
-
一张问题截图
把数字、时间或报错提示一起框进画面，比描述半天更省事。手机端截图同样好用。
-
你希望的结果
是想确认哪个读数才对，还是想找到某个入口，或者只是提出改进建议。目标写明白，回复会更贴着你来。